微信下架479部違規(guī)微短劇，消費(fèi)者是否有權(quán)要求退款？｜宅男財(cái)經(jīng)

　　【宅男財(cái)經(jīng)｜律師面對(duì)面】9月11日，微信公眾平臺(tái)運(yùn)營中心發(fā)布關(guān)于微短劇違規(guī)內(nèi)容階段性治理的公告。公告稱，經(jīng)平臺(tái)審核發(fā)現(xiàn)，部分微短劇類小程序存在違規(guī)上傳不良導(dǎo)向價(jià)值觀內(nèi)容的行為，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求以及《微信小程序運(yùn)營規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)累計(jì)下架了479部違規(guī)微短劇，并對(duì)46個(gè)違規(guī)小程序進(jìn)行下架處置。面對(duì)此情況，消費(fèi)者若已購買被下架的微短劇或充值相關(guān)小程序，該如何保障自身權(quán)益？

　　廣東省律師協(xié)會(huì)會(huì)展與旅游法律事務(wù)委員會(huì)主任尹玉表示，消費(fèi)者在服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)首先向平臺(tái)方提出權(quán)益主張。若能夠提供充值證明、剩余期限證明、權(quán)益證明等證明自己存在權(quán)益損失的，可以請(qǐng)求平臺(tái)按照充值金額、剩余會(huì)員期限、剩余未使用點(diǎn)數(shù)等進(jìn)行折價(jià)返還。如果消費(fèi)者在購買微短劇或充值小程序后，由于平臺(tái)原因(如微短劇被下架)導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)提供，且消費(fèi)者在協(xié)議約定的觀看期限內(nèi)未完全享受服務(wù)，那么消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)退還剩余未使用的金額或提供其他合理的補(bǔ)償措施。但是，若消費(fèi)者已觀看全部或部分微短劇內(nèi)容，且服務(wù)已按協(xié)議提供完畢，退款要求則可能較難實(shí)現(xiàn)。

　　若平臺(tái)未能及時(shí)采取措施解決問題，尹玉建議消費(fèi)者可向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　(記者 董湘依 制作 張嘉怡 宅男財(cái)經(jīng)出品)