北京：推進轄內金融消費糾紛多元化解機制建設

　　中新經緯8月14日電 據(jù)北京金融監(jiān)管局網站14日消息，北京金融監(jiān)管局印發(fā)《關于進一步推進北京地區(qū)金融消費糾紛多元化解機制建設的通知》(下稱《通知》)，提出六方面舉措，推進轄內金融消費糾紛多元化解工作高質量發(fā)展。

　　一是加大對多元解紛機制支持力度�！锻ㄖ�》要求轄內銀行保險機構切實樹立“能調盡調”意識，健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極配合人民法院、行業(yè)調解組織開展委派、委托調解，不得僅以案件已進入訴訟程序為由拒絕參與，并對于申請強制執(zhí)行的案件配合開展自主履行引導、執(zhí)前調解等工作，努力實現(xiàn)強制執(zhí)行經濟效果和社會效果的統(tǒng)一。

　　二是建立失聯(lián)修復機制�！锻ㄖ�》明確行業(yè)協(xié)會牽頭建立失聯(lián)修復機制，制定失聯(lián)修復機制實施細則，提供失聯(lián)修復授權協(xié)議范本，完善北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺，支持轄內銀行保險機構運用平臺依法開展失聯(lián)修復、調解等工作。《通知》要求需要運用失聯(lián)修復機制的轄內銀行保險機構應當在與金融消費者簽訂合同時取得書面授權，并制定規(guī)范話術用語，履行重要事項告知義務，采取有效措施保障消費者個人信息安全，切實防范相關風險。

　　三是強化糾紛源頭治理。《通知》要求轄內銀行保險機構提高消保體制機制建設水平，理順消保管理體系，做實消保審查、協(xié)同處理、源頭治理等重要工作機制，進一步暢通投訴渠道，嚴格落實即時聯(lián)系機制，抓住投訴處理的“黃金時間”，迅速回應消費者關切，提升糾紛化解水平，并對問題多發(fā)環(huán)節(jié)強化管控力度，加強糾紛全流程化解。

　　四是加強內外聯(lián)動協(xié)同。《通知》要求轄內銀行保險機構設立三級司法聯(lián)系人，建立科學的內部考核、問責體系，不得以內部考核為由拒絕參與有關工作�！锻ㄖ�》明確行業(yè)調解組織應當加強與人民法院的合作，提高行業(yè)調解工作的公信力，并定期組織相關人員旁聽人民法院庭審，促進行業(yè)與司法良性互動。

　　五是持續(xù)完善有關機制。《通知》要求轄內銀行保險機構指派有關人員擔任兼職調解員及中立評估專家，并積極參與中立評估和小額糾紛裁決機制，及時履行行業(yè)調解組織裁決意見，妥善化解矛盾糾紛。

　　六是夯實相關工作基礎�！锻ㄖ�》要求行業(yè)協(xié)會積極發(fā)揮自身作用，通過行業(yè)自律方式推進相關工作，同時明確北京金融監(jiān)管局對轄內銀行保險機構落實有關工作要求、參與金融消費糾紛多元化解工作情況進行現(xiàn)場或者非現(xiàn)場督查，并對落實相關要求不力的銀行保險機構依法采取監(jiān)管措施。(中新經緯APP)